Tactica CRM, Administración de Relaciones con Clientes:
Completo Sistema de administración de relaciones con clientes, que le permitirá gestionar las distintas empresas con las que usted trabaja y sus contactos. Permite calendarizar todas las actividades y generar alarmas de aviso, logrando la interacción entre sus colegas y/o dependientes, para asignar tareas y reuniones. Integra el correo electrónico de una manera inteligente a diferentes módulos del sistema, además de permitir organizar y producir campañas de Marketing. Desde el punto de vista de la venta, tiene la capacidad de generar presupuestos o cotizaciones a sus clientes, ordenando la información de manera inteligente y útil, además de poder administrar cuotas de venta y los respectivos análisis de cumplimiento. A su vez, puede ser utilizado en las empresas que tienen áreas de soporte, generando los contratos, solicitudes, visitas, alquileres de equipos, historiales, etc.
CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:
